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    今年“十一”黃金周，景區共接待游客10.6萬人次，同比增長0.1%。黃金周期間，按照景區黃金周工作指揮部的統一部署，景區全體干部職工和公安、交通等各方面工作人員一道，發揚不怕疲勞、連續作戰的工作作風，堅守工作崗位，認真履行職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全等責任事故，實現了“安全、健康、質量、秩序”四統一的目標。主要呈現以下幾個方面的新特點：
一、旅游客流總量持平，局部游覽區客流增長顯著
    黃金周期間，整個景區的客流量與去年黃金周基本持平,反映出景區黃金周客流總體保持穩定。巨峰、仰口、棋盤石游覽區分別接待游客8022人、8826人和11500人，較去年同期分別下降9.5%、18.5%和32.3%；南線接待游客64642人次，同比增長0.27%；北九水游覽區累計接待游客24426人次，同比增長9.2%，增幅最大。從客流分布看,由南線進入景區的游客數占景區總客流量的60.7%，北九水游覽區客流量占景區總客流量的23%，由仰口進入景區的游客占景區總客流量的8.4%，巨峰游覽區客流量占景區總客流量的7.5%。
二、準備充分，部署周密，黃金周各項工作有序開展
    認真總結歷年黃金周接待工作經驗，緊密結合景區體制調整后面臨的新形勢，景區從思想動員到具體工作部署都做了大量深入細致的準備工作。成立了以管理局主要領導為組長的黃金周工作領導小組，切實把做好“十一”黃金周管理服務工作作為一項重要的政治任務來抓。組織召開了“十一”黃金周工作動員會，發放了致景區全體干部職工及經營業戶的一封信，進一步統一了景區廣大干部職工、經營業戶對做好新形勢下“十一”黃金周工作重要性的認識。下發了《關于認真做好2007年“十一”黃金周管理服務工作的通知》，對環境衛生清潔、導游管理、市場秩序整治、文明服務、節日氛圍營造等工作，特別是安全管理工作進行了周密安排，做到了任務明確，責任落實�？茖W預測黃金周期間各游覽區客流分布情況，充實了景區南線和北九水游覽區的工作力量，并針對交通調流和不調流兩種情況，科學制定了兩套工作方案，確保了黃金周期間管理服務工作有序開展。
三、安全管理扎實有效，保證了黃金周平安順利渡過
    強化“沒有安全就沒有旅游”的指導思想，以高度的政治責任感和強烈的事業心，始終保持清醒認識，實現了安全保障工作萬無一失。
    一是“早檢查、早整改、早預防”。組織專門力量對索道、游艇、游覽路等設施進行了全面的檢查檢修，消除了存在的安全隱患。共加固護欄17處，護坡2處，疏通塌方道路1處，更換、增設標識牌、警示牌20多塊。對景區內卡脖子路段、險要路段、游人易集中區域，尤其是承載能力不足的北九水游覽區，采取了增調工作人員、死看死守、限制客流等措施，杜絕了責任事故發生。
    二是通力協作，密切配合，形成合力。加強與公安、交通等部門的協調配合，結合景區實際情況，及時修訂交通調流方案，并在青島電視臺、青島人民廣播電臺、半島都市報和青島早報等島城媒體上進行了宣傳和告知，降低了景區損失，方便了游客。依據制定的工作方案，各個工作小組通力協作，密切配合，指揮得當，顯著發揮了調控景區車流、客流作用。尤其是大河東車場各工作組認真落實工作部署，科學調配工作力量，保證了游客有序換乘。與區公安等部門的配合更加順暢，根據客流的實際情況采取了更加機動靈活的交通管方案。加強與公交部門協調，合理確定租用公交車數量，既有效保障了景區交通安全、順暢，又降低了景區經費開支。交警部門認真進行車輛安全檢查，嚴防病車、黑車駛入景區，并及時轉運不合格車輛的游客進山，把安全和服務落到了實處。
四、深入整治旅游秩序，游覽環境文明有序
    深入開展以“誠信市場、誠信經營”為主要內容的雙誠經營活動，大力倡導文明誠信經營。公安、工商等部門積極協同做好旅游管理工作，對無證經營、違規經營的市場攤點和商販進行了清理，對市場周邊經營環境進行了治理整頓，對非法導游、欺詐游客、強迫購物等違規行為，進行了重點查處，拘留無證導游3人，作出行政處罰30余人次，處罰金額3500余元。繼續保持對封建迷信活動的高壓態勢，加大對各種逃漏票行為的監管力度，切實保障了廣大游客利益。
五、深化服務品牌創建，旅游服務質量顯著提高
    緊密結合景區工作實際，以全面做好“十一”黃金周管理服務工作為契機，深入開展“迎奧運文明示范窗口”創建活動。結合ISO9001質量管理體系標準和創建5A級旅游景區工作要求，進一步細化、明確了各崗位的工作職責、服務流程和服務標準，全面提升了服務工作規范化水平。各窗口單位繼續深入落實“細微化”服務要求，深挖品牌服務內涵，踐行優質服務承諾，“流清快通”、“九水情長”、“人文華嚴”、“黨員服務在線”等一系列優質服務品牌的作用得到充分發揮。各基層單位共設置咨詢服務臺20余個，答復游客咨詢2000余人次；設置免費熱水點10 余處、基礎救護服務點7處，為游客送去了關懷和溫暖。景區一線工作人員統一著裝，儀表整潔，熱情服務，充分展現了良好的精神風貌。
六、旅游投訴大幅下降，游客對景區旅游的滿意度顯著提升
    今年“十一”黃金周期間，景區僅發生有效投訴2起，同比下降62%，廣大游客普遍對景區旅游接待工作給予較高評價。10月5日，在青島電視臺新聞頻道對景區的隨機采訪報道中，旅行社隨團導游對景區旅游秩序、服務質量的明顯改善給予了充分肯定，外地游客對景區山海美景給予了由衷贊美，廣大游客對景區的接待服務工作滿意度更是大幅提高，樹立了“迎奧運文明示范窗口”的嶄新形象。
七、各級領導高度重視，假日旅游指揮機制更趨成熟
   “十一”黃金周期間，市委常委、副市長臧愛民、市政府副秘書長白光昭等市領導親臨一線視察指導工作，并通過假日旅游指揮部工作例會，及時對每日工作進行分析和部署。市旅游局、公安局、交通委、建委、工商局、安監局、衛生局等假日旅游指揮部成員單位均認真履行工作職責，對景區假日旅游工作給予了大力支持。區委書記、景區黨委書記、管理局局長亢清泉、區長、景區黨委副書記慕建民和其他區、局領導均親臨一線巡查，現場指揮工作開展。在新的管理體制下，旅游組織協調工作更加順暢、高效，各職能部門配合更加默契，及時通報情況，解決出現的問題，協調推動各項工作有序開展；在靈活實施交通管制、處理擾亂旅游秩序等問題時，更為規范、高效，為景區黃金周工作的順利開展起到了重要的組織、協調和保障作用。