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    世界文化與自然遺產地——武夷山日前被評為首批國家5A級旅游景區，這讓武夷山又增添了一個閃亮的名片，但是如何讓品牌、資源與榮譽轉化為企業發展的動力，使企業獲得更快更好的發展，筆者日前專訪了剛剛走馬上任的武夷山旅游集團總經理余澤嵐。

    武夷山旅游集團是武夷山市旅游業龍頭企業，擁有武夷山精華景區的專營權，注冊資本7600萬元，總資產6億多元。經營范圍涉及自然與文化資源的經營管理和開發建設、景區交通與配套服務、水上筏艇漂流等多種業務。說起武夷山的山山水水，余澤嵐如數家珍，談到武夷山的未來發展，他更是滿懷信心，這讓人體會到他對武夷山旅游集團未來發展的期待，更讓人感到他對武夷山的熱愛。

    產品要提升，余澤嵐直奔主題，他說，隨著旅游市場的發展，旅游產品急需提升與完善。一是要提升旅游產品的硬件水平，完善旅游服務設施，如改良游覽道，增加自駕車、徒步旅游提示牌等，對自駕車、徒步旅游等新的旅游形式提供更加人性化的服務。余澤嵐介紹，武夷山文化內涵深厚，但一直以來開發利用較自然景觀落后，所以第二個就是要提升旅游產品的文化內涵，下一步要在自然與文化結合發展方面下工夫，要在自然景觀旅游之中體現文化內涵，增加文化要素，挖掘武夷山文化價值，增加旅游產品競爭力。他舉例說，大紅袍——水簾洞旅游線路把古崖居、慧苑寺等眾多文化遺產融入其中，還把鷹嘴巖、飛來石、流香澗等自然景觀也結合起來，我們要做的就是把這樣的旅游產品提升到一個更高的品位，從而使自然景觀與文化融為一體，讓游客有更豐富的精神享受和心靈感受。三是要提升容量，容量包括規模與數量，最近幾年武夷山主景區發展容量受限，余澤嵐講道，武夷山旅游產品需要提升規模與數量，增加旅游產品種類和范圍，擴大生態旅游，發展森林旅游，如橡皮艇漂流、森林休閑健康游等新的旅游產品，開發文化旅游，如朱子文化旅游、茶鄉休閑游、鄉村風情游等，大力實施項目帶動戰略，在游覽業方面，建設景觀旅游、生態旅游、文化旅游為主的三大支柱產業，同時要積極發展交通業、酒店(度假村)業、會展業等相關產業。余澤嵐說，武夷山旅游集團肩負帶動武夷山全市旅游發展的重任，要認真落實黨和政府主導旅游發展的方針政策，應該成為武夷山旅游業的旗艦，帶動全市旅游產業共同發展。

    營銷要創新，余澤嵐接著說，旅游市場經過多年發展，消費群體正在發生變化，市場也正在向多元化方向發展，武夷山是老年人的家，中年人的詩，青少年的夢，要按照不同市場和消費群體的需求進行市場細分，創新旅游營銷的思路與模式。他說，傳統旅游產品在營銷上直來直去的方法，已遠遠顯得不夠了，如何讓傳統旅游產品煥發新的活力是我們當前面臨的課題，要通過新的旅游方式來體驗傳統旅游產品，制造一種全新的感覺，用全新的方式欣賞和感受武夷山的美。新產品在對接市場方面要拓展思路，針對新的旅游方式，如背包游客、自駕車旅游要提供新的產品，適應消費群體的需求。還要引導度假旅游消費，為老年人、商務旅客等提供休閑旅游產品與服務，通過吸引目標消費群體促進旅游發展，比如通過建設九曲溪沿岸徒步游覽道，創意推廣中國最美的溪流——武夷山九曲溪。余澤嵐還特別提出，要以文化為載體通過網絡媒體等現代傳播方式創造旅游休閑的新感覺，要從以往直白的游山玩水提升到回歸自然天人合一的境界，讓游客真正在武夷山體驗到休閑放松的感覺。在營銷上要對市場進行引導，調整和改善客戶群體，向品質型方向發展。

    管理要科學，余澤嵐說，在企業管理方面要講科學，圍繞以游客為本，服務于市場、服務于游客來制定管理辦法，改進工作方法，提升管理水平。管理層要服務好員工，讓員工在企業中有主人翁意識，員工有一個好的工作狀態才能服務好游客。要對員工實施溫暖工程，關心員工的生活，要對員工實施激勵工程，除了建立嚴格的規章制度外還要建立激勵機制，此外，還要實施教育工程，要不斷地學習新的管理知識與理念，從而保障企業長效發展。

    余澤嵐最后說，落實好現代企業管理機制，要以市場為導向，對接市場，參與市場競爭，從產品到營銷，確保國有資產保值增值，要科學發展，走現代企業發展道路。武夷山旅游集團作為武夷山旅游產業旗艦與龍頭，還要肩負起社會責任，處理好景區與各界的關系，帶動地區旅游經濟發展，融入社會主義新農村建設，促進當地社會和諧發展，武夷山旅游集團的發展離不開社會的支持，所以在發展中我們要不忘回報社會。

摘自  http://www.fjms.net