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打造精美"首都名片"—北京公園管理中心創建全國文明單位紀實 
 

修復一新的北海公園瓊華島景區。
 

　　令中外游人流連忘返的頤和園、天壇、景山、北海等北京市公園管理中心管理的11家公園，在創建全國文明單位的幾年間發生了諸多喜人的變化。一些常到公園休閑健身的市民目睹這些變化并從中受益，紛紛給公園送錦旗、寫留言，表達他們的真切感受與誠摯謝意。

　　整治環境 意見簿成表揚錄

　　初春的北京，草木尚未泛綠。但走進雪后的景山公園，蒼勁挺拔的松柏散發的縷縷清香，給游人帶來陣陣春的氣息。距公園西門不遠處有座仿古建筑，近看標識才知是廁所。干凈整潔的地面、洗手池，免費提供的手紙、洗手液以及墻上懸掛的服務人員公示欄、意見簿，一改多年旅游景區廁所給人留下的不良印象。一位來自甘肅的游客說：“北京的風景美，服務也好，大大方便了游人。”

　　早在北京籌辦奧運會時，公園管理中心就借奧運東風，大力開展廁所整治。中心投入1000萬元，對11個公園的132座廁所實施全面改造，為游客提供人性化的文明如廁環境。這些公園不僅配備了經崗位訓練并考核上崗的專職保潔人員，而且建立了廁所管護檔案，記錄廁所的運行、維護情況。如今，這些公園游覽區廁所均為二星級以上標準，全部達到了“空氣清新、環境整潔、設施完好、全日開放”的要求。11家公園還把排隊如廁列為“廁所文明行動”。在“黃金周”游園高峰和旅游團隊人員集中上廁所等時段，由志愿者、廁所保潔人員進行排隊引導，得到了游人的廣泛認可和支持。

　　當初公園為改進工作、收集建議準備的意見簿，如今卻寫滿了游人的夸獎與贊揚。一位游客在玉淵潭公園留言簿上寫道：“廁所保潔工作又臟又累，但你們卻做得這樣好。你們是高尚的人，值得大家尊敬，再次表示感謝！”一位游客還在中山公園留言簿上寫下了自己的感慨：“衛生間是一個單位和一個地方的窗口。如果每個地方的衛生間都像這個衛生間一樣，中國的文明將大大前進一步。”

　　如今，無論走進管理中心的哪家公園，游客們不難發現，隨地吐痰、隨手亂扔果皮紙屑的行為大為減少，而保護名勝古跡、愛護公共財物、自覺排隊的現象越來越多，越來越普遍。伴隨著公園景觀美化和管理水平的提升，游人的文明素質正在不斷提高。

　　細致服務 方便暢行無障礙

　　北京公園管理中心的11家公園年接待游客達1.2億人次。在爭創文明單位，傾力打造精美的“首都名片”過程中，他們提出了“以游人為中心、以服務為宗旨”的工作理念。公園管理中心黨委書記鄭秉軍說：“以游人為中心、以服務為宗旨，是我們落實科學發展觀的具體措施，也是提高工作水平、發揮作用的有力武器。”這一理念已成為中心系統8000多干部職工的普遍認識和自覺行動。

　　管理規范，服務熱情，是11家公園的共同特點。這些公園不僅都擁有“一份公園簡介、一份服務指南、一張宣傳光盤、一份公園文化活動介紹冊和一支高素質的導游講解隊伍”，而且還根據情況變化和游客需求，不斷拓展、延伸服務。公園的游客服務中心備有輪椅、雨傘、針線包、小藥箱，還為游客免費提供開水。引入公用電話、銀行服務終端，采用刷卡購票等便民措施，為游客提供了更多便利。今年年初，公園管理中心就與北京市政一卡通公司聯合發行了電子公園優惠年票100多萬張，受到市民的普遍歡迎和好評。

　　“乘坐輪椅游頤和園，我以前想都不敢想。但北京圓了我的夢，首都就是好！” 這位外地游客的留言道出了殘障游客的心聲。為讓殘障游客游覽暢通，公園管理中心近幾年累計投資5000多萬元，下大力氣推進無障礙設施建設。奧運會前，11家公園基本做到殘障人士“入園、如廁、游覽、服務”全程無障礙。這些公園不僅在門區設有輪椅專用通道，而且還在許多景點鋪設了無障礙坡道，使園內無障礙游覽線路長達150多公里。1000多名經過培訓的公園志愿者提供的扶殘助殘服務，更使中外殘障游人備感方便、體貼。

　　奧運期間，11家公園共完成外事接待任務60多批次，服務奧運和殘奧大家庭成員及境外媒體記者4萬多人次，還為600余萬中外游人提供了優質的游園服務。經受了北京奧運會、殘奧會、亞歐首腦會議和節假日游園全面檢驗的公園管理中心，去年被北京奧組委和市委市政府授予“北京奧運會、殘奧會先進集體”。

　　公園管理中心先后涌現出3名全國勞模，25名市級勞模。11個公園在2005年創建為首都文明旅游景區。其中，頤和園和天壇公園被評為全國文明旅游景區。