近期，相信大家也會注意到，對于新冠疫情結束后旅游業如何發展的判斷分析非常多，本人也持樂觀態度，因為旅游業的高敏感性以及如今龐大的市場基礎，相信疫情得到根本性控制后，很快將迎來旅游業的強勢恢復。文旅部已經發布了景區復工后的疫情防控指南，旅游需求的暫時壓制，勢必將在疫后聚集爆發，旅游業迎來觸底反彈。那么，在這種情況下，景區應該如何應對？下面重點從穩住現金流、振興計劃、數字云科技、文旅消費電商化、項目建設、產品運營、夜旅游打造、品牌矩陣構建、基礎設施完善、綜合管理服務能力的提升等十個方面，進行闡述。

　　第一招：千方百計穩住現金流

　　疫情按下“暫停鍵”，景區收入進入“空窗期”，保住自己的現金流，能堅持下來，這是首要的。國家各級政府已經出臺了稅收減免、金融貸款支持等相關紓困措施，景區應充分利用好這些措施，度過眼前難關。同時積極開源節流，壓縮不必要的開支，縮減成本以及制定一些回收現金流的措施，比如預售未來一年景區門票等措施，快速回流資金。同時密切關注債市表現，防范信用風險和金融風險。

　　第二招：抓緊制定振興計劃，應對未來的“搶人大戰”

　　疫情結束后，景區至少需要一年恢復期，振興計劃應針對不同時段、不同客群、不同地域，分別進行不同的措施。

　　五一前后這段時間段，重點瞄準本地及周邊的周末近郊自駕游市場，大概率上5月份將成為疫情后旅游市場復蘇的一個重要轉折期，設立5月為“惠民月”，提前制定各項優惠打折促銷措施，例如，對全國醫務工作者、警察免票三年，對本地游客免票至4月底，為疫情后的旅游市場整體復蘇創造有利局面。而針對國慶節、雙十一，主打健康牌，在民宿酒店及餐飲方面針對性制定優惠措施。針對旅行社等渠道端的合作方面，實施“減、免、補、送、獎”，即門票預購進行直接打折、免保證金、廣告補助、新簽約的直接送、完成好的渠道商實施獎勵。可以說關乎生死，營銷戰一觸即發。

　　第三招：用數字化云科技武裝自己

　　“宅”家生活方式的現實情況，加速催生了各類的“云”方式的到來，“云辦公”、“云課堂”、“云會診”等等，隨著5G商用落地，文化和旅游產業領域，政府和企業也都主動上云，打造升級線上產品，發力線上服務。技術升級推動數字文旅更加豐富多元。在博物館、美術館、景區相繼關停后，各類VR/AR技術的應用，必將使得云看展、云論壇、云講座、云娛樂、云景區、云旅游大放異彩。

　　相信大家都看到了應對疫情，浙江省的“智慧化、精準化的防控舉措”，硬核舉措贏得全國人民點贊。這就是大數據的魔力，經過整合碎片化數據，通過數據精準計算，能及時破除信息孤島，構架起管理運營的高速路，給決策者提供科學的決策依據。大數據系統今后也將成為景區標配，例如客流監測預警功能，便可基于當前數據，預判景區未來2小時的即將到達人數，根據定位了解人流密集處，并調度相應服務去疏導擁擠，降低因流量過大導致的安全風險。目前一些戶外自然生態類景區已陸續復工，管理上基本上以50%的承載量作為上限，那么智慧化的客流檢測預警尤為重要了；比如人臉識別技術用于自助購票、無人酒店、酒店預訂、無人超市、刷臉入園等智能化服務，滿足了游客購買產品的便利性，最大程度擴充了產品信息與渠道、最大限度壓縮了中間環節的成本。

　　第四招：多樣化工具，推動文旅消費電商化

　　疫情爆發后大家可以看到全社會各個行業對小程序的接受度，提速十倍二十倍，原來大量的線下企業，已經在快速布局線上業務，例如同程度假賣菜一天收入上億元，恒大在網上賣房三天賣掉400多套。即便沒有疫情，景區實際上也應抓緊布局自己的線上產品，只是疫情的到來加速了景區以及全行業轉型升級的步伐。可以預見未來一到兩年將大量爆發在線博物館、在線美術館、在線影劇院等虛擬游覽VR體驗、沉浸式的產品類型。

　　百度發布的2019內容創作年度報告顯示，短視頻應用用戶規模已經達到5.94億，占整體網民規模的比例高達74.19%，因此應利用社交電商的購買轉化率高這一特點，積極利用粉絲經濟、私域流量KOC進行精準營銷，通過線上產品開發旅游新服務，讓私域流量變現，比如開通景區老板直播平臺，扮演線上導游和線上旅游推薦的角色；比如培養景區自己的“李子柒”，提升粉絲與景區的黏性，挖掘自身特色成為線下導流的端口。

　　第五招：儲備項目、積蓄后勁

　　疫情過后景區急需恢復現金流，同時應對市場對品質化的需求提升，把項目建設作為景區轉型發展的重要引擎，重點搶抓一批投資少、周期短、見效快、效益高的“短平快”增收項目，謀劃一批精品項目。在旅游市場復蘇最初期，游客更傾向于2小時車程內的周邊自駕游的方式，因此，接觸自然、戶外運動將成為疫情后的熱點旅游項目。比如自駕車營地、移動式度假屋、集裝箱、帳篷營地裝備。此外從長期來看，戶外運動、自然科普、避暑避寒、康養度假以及功能醫學相結合的療愈度假等方面也將迎來爆發期。

　　第六招：搭建“弱門票化”的盈利模式，做好景區的“微度假”產品

　　長期來看，整個消費群體本身的消費訴求不會改變、消費喜好的升級趨勢不會改變，中國游客的出行習慣不會受到太大影響。特別是我們國家正處于整體人口結構和消費結構的大的升級機遇期，人們對健康、自然生態、美好生活品質的向往，處于不斷提高中，目前的休假制度直接決定了未來滿足“2.5天小短假”、位于大都市周邊、決策成本較低、高頻次消費這些特征的“微度假”產品，將成為未來很長時間景區目的地重點爭奪的蛋糕。

　　因此對景區來講，研究針對微度假客群的產品研發，做符合他們需求的高質量供給，是成功的關鍵，重點抓住內容植入和場景營造兩大方面。內容植入方面，系統梳理品牌故事、研究盈利模式、創新產品開發、進行特色經營、關注游客體驗等關鍵點；而場景營造方面，以“創新IP做秀場”、“用全天候做全景”、“用體驗做吸引”、“用商業做延伸”四大策略，進行系統性策劃。未來景區開發運營上，應越來越重視弱門票化的盈利模式搭建，通過目的地酒店、網紅地標、戲劇化沉浸式的街區營造等去系統化實現景區文化之魂的塑造。

　　第七招：打造沉浸式的“燈光奇幻演藝”活動，激活景區夜游

　　夜旅游已經越來越成為景區的標配，因為夜旅游已經成為文旅消費升級的一把利器。迪士尼樂園作為全球主題樂園的典范，號稱“全世界最快樂的地方”，迪士尼的夜場甚至比白天更具吸引力，燈光融合水秀，打造日夜聯動的視覺盛宴《天幕水極》，白天，中心湖面呈現一場360°全景觀賞的音樂噴泉景觀，夜晚，《天幕水極》運用水幕、噴泉、音樂、全彩激光、3D影像、焰火等國際最新的多媒體藝術和技術成果，講述少年“羽”的理想與愛情，為游客呈現水火交融、電光流影、時空穿越的3D全感官浸入式震撼水秀體驗。

　　珠海長隆海洋王國的煙火秀作為晚間常規項目，憑借極致的感官體驗，成為景區的壓軸項目。大型煙花表演，融入150架無人機演出、絢麗的激光與宏大的爆破場景、高難度的水上飛人演出、特技摩托艇與“鯨鯊”飛馳，共同組成了一場激情澎湃的《海洋保衛戰》。

　　2019北京世園會的“奇幻光影森林”，以中國傳統文化典籍《山海經》作為創作靈感來源，發揮中國傳統文化的奇觀想象魅力，以《山海經》中的奇花異草、珍禽異獸為角色，坐落在自然園林環境中，依托虛擬視覺與人機互動技術，游客可以體驗到神獸的復活與絢麗的奇幻光影表演。

　　還有去年故宮舉辦的上元燈會，古北水鎮的提燈夜游司馬臺長城，國外的新加坡、泰國和魁北克的夜間動物園，韓國的“夜行”，美國亞特蘭大植物園的“琉璃植物展”等，都是極佳的夜間旅游創意案例。

　　第八招：內容為王，依托文創，構建品牌矩陣，孵化超級IP

　　在本次疫情中北京戲曲博物館最近推出的臉譜口罩，四川臥龍國家級自然保護區推出的熊貓口罩，故宮推出的詩詞口罩等等，都有望成為疫后的景區網紅爆款文創產品。這些文創產品抓住了一個特點，就是高關注度、符號性強、高頻消費的流行產品。

　　從故宮文創的發展歷程，我們可以清晰地看到，從網紅爆款到品牌矩陣再到超級IP的孵化的整個過程，從玩“皇帝賣萌”系列，到玩“宮廷文化集體賣萌系列”，到如今故宮文創已覆蓋全品類的文具、生活用品、家居、服裝首飾、化妝品、創意出版，表達了對東方文化對生活美學的價值觀的詮釋，超級IP的孵化過程形成了忠誠粉絲群體。

　　第九招：快速提升和完善景區基礎設施

　　這次疫情是對景區的打擊，也是景區的蓄力期，這段時間誰準備得好，誰才能迎來疫后旅游反彈期的爆發，是吃“茍且紅利”的好時機。因此，在這段時間各景區應做好自我提升，尤其對于原計劃創建A的景區，在疫情期間做好硬件和軟件恢復，在疫后恢復初期利用建設成本較低，快速完善基礎設施提升建設，打響最快的提質升級戰，以更好的狀態來迎接人流的爆發。同時呢，這段時間也是進行創A保A的一個機遇期關鍵期，國家文旅部也會出臺一系列特殊時期的特殊政策，比如原來創5A 每年每個省只給1個名額，那么未來一年2020-2021年，很大程度上會給予政策傾斜。

　　第十招：加強景區人才培訓，提升綜合管理與服務能力

　　疫情過后景區會迎來游客量的井噴期，景區應該加強內部人才培訓，高效率、高要求、高標準的處理各種突發公共安全事件。圍繞旅游景區復合型人才的各種能力培養，實行景區管理人員職業資格證制度，使職業資格證書制度與職業教育和培訓相結合，如景區職業經理人、經營師、管理師、營銷師、策劃師、培訓師等。盡快提高我國景區行業的整體管理水平。

　　此次疫情暴露出許多景區在應急處理上并不是很完善。比如票務系統不完善、醫療設施設備不足、應急處理能力弱等一系列問題，疫情結束后，景區亟待提升整體的綜合管理與服務能力。建議對照A級景區管理標準細則，全面提質。

　　蕭條是成長的機會，企業在不景氣的情況下，正好有時間來增強體質，為下一次飛躍積蓄力量。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，讓我們共同期待文旅產業“重啟”后的大繁榮！