疫情防控期間，本市已有頤和園、圓明園、玉淵潭等多家公園實施預(yù)約游園制度，游客購票需要提前預(yù)約，按照所選時段掃碼入園。預(yù)約游園，疫情期間的應(yīng)急舉措，會成為將來的常態(tài)嗎？預(yù)約購票如何能更科學(xué)便捷？為此記者采訪了市公園管理中心及部分公園管理者。

　　預(yù)約游園總量控制 利于文物保護

　　自今年2月底頤和園正式實施預(yù)約游園以來，頤和園副園長周子牛和同事們多了一個習(xí)慣，經(jīng)常掏出手機，打開預(yù)約購票平臺，看看公園下一個小時、第二天或者一周內(nèi)的游客預(yù)約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級預(yù)警，按照在園游客量情況隨時啟動預(yù)警。“提前查看門票預(yù)售情況，就可以大致判斷會不會觸碰預(yù)警，方便提早部署準備。”周子牛說。

　　包括頤和園在內(nèi)的市屬11家公園都是歷史名園，其中包括世界文化遺產(chǎn)兩處，全國重點文物單位8處，市級文物單位6處，各類古建1200余處。“以前都是皇上才能逛的園子，自然不會像現(xiàn)在的城市公園那樣，門前會有很大的廣場，停車位也相對充足。”市公園管理中心服務(wù)管理處處長繆祥流說，這些公園大都存在門區(qū)前廣場空間小、園內(nèi)道路窄、基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱等問題，再加上公園內(nèi)古建眾多，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。“預(yù)約制”可以讓游客根據(jù)自身情況和公園的售票情況自行選擇入園時間，在時間上實現(xiàn)客流的均勻分布，既能緩解公園本身的承載壓力，進一步保護園內(nèi)文物古建，又能讓游客安全舒適游園。

　　公園應(yīng)對大客流 不再手忙腳亂

　　圓明園公園管理處游客服務(wù)中心科長武文利告訴記者，今年疫情期間，圓明園啟動了網(wǎng)上預(yù)約購票制度，提前預(yù)判客流高點，科學(xué)布控人力物力，“其實預(yù)約游園在無形中對我們服務(wù)上的壓力有所緩解。”

　　周子牛也有相同的感受：“預(yù)約制”的實施，讓公園心里更有譜兒，調(diào)配更有序，提前預(yù)知大客流的到來，隨時做好相應(yīng)疏導(dǎo)預(yù)案。

　　繆祥流告訴記者，“預(yù)約制”可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)旅游景區(qū)承載量，對客流進行總量控制和從容應(yīng)對。由于目前處于疫情防控特殊時期，市屬公園啟動的是不超過瞬時承載量30%的動態(tài)限流管控措施，“這個數(shù)值是根據(jù)公園地形結(jié)構(gòu)、平日客流構(gòu)成、人與人安全距離等參考指數(shù)核算出來的，是為了保證游客的安全和舒適度。”繆祥流說，根據(jù)對客流的預(yù)判，公園管理者可以在空間上精準配置人力物力，甚至可以與周邊交通部門和屬地政府聯(lián)動，提前布控，為游客提供更好服務(wù)。

　　打造智慧平臺 納入持年月票群體

　　截至目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動物園、景山、陶然亭、北海等7家公園實施網(wǎng)上預(yù)約購票游園措施。公園根據(jù)各自實際情況，按照上午、下午兩個時段限定門票數(shù)量，游客可通過各公園微信公眾號或“暢游公園”微信公眾號預(yù)約購票平臺提前1至7天預(yù)約購票。

　　雖然疫情下的預(yù)約游園是為了游客安全，但游客在游園過程中有了與以往摩肩接踵完全不同的舒適體驗。繆祥流透露，市公園管理中心正在打造智慧票務(wù)平臺，將散客、團隊、年月票等游客群體全部納入平臺，開展全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，公園管理者對大數(shù)據(jù)進行智慧分析，為統(tǒng)籌管理提供依據(jù)，讓公園更加智慧、健康，讓游客游園更加舒適、便捷。

　　另外，由于目前仍處在疫情期間，公園限量預(yù)約售票，在高峰時段曾出現(xiàn)買票難的現(xiàn)象。針對這一情況，繆祥流表示，目前市公園管理中心和部分公園正在完善購票系統(tǒng)，與身份認證關(guān)聯(lián)，預(yù)計玉淵潭、景山、陶然亭和北海公園將率先啟用新系統(tǒng)。此外，頤和園等公園在預(yù)約購票系統(tǒng)中還提供了游園增值服務(wù)，在買票前就能提前看到游園信息、景點介紹，讓游客游園更高效。

　　記者手記

　　讓“預(yù)約”成為新習(xí)慣

　　這場疫情的到來，讓“預(yù)約”滲入了我們生活的方方面面。雖然各行各業(yè)的“預(yù)約制”，不少是在疫情防控形勢下應(yīng)對危機的一種非常措施，但危和機總是同生并存的，一些科學(xué)有效的舉措，可以在疫情結(jié)束后完善固化，以利于城市管理精細化，推動文明新習(xí)慣的養(yǎng)成。當然，相關(guān)部門也要提供更加人性化的服務(wù)，尤其對于不會使用智能手機的老年人來說，也要照顧他們的需求，提供更加人性化的服務(wù)。