前言

　　驚蟄之后，萬物出乎震，生機盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過去的肺炎疫情，并盼望著，盼望著，經濟復蘇的東風和春天也趕快到來，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽而生。漫長的居家時光，讓我們更懂得了家的健康。行業、企業在此次疫情期間的變化，是一個追求規模，同時緩慢提升內在價值的過程，我們對建筑、社區、房子、家有了全新的思考，也對物業服務、社群運營有了更高要求，原來的高周轉、高杠桿、高去化將逐步轉向精細化的建筑高舒適、空間高活力、產品高價值。當代置業在2月底發起“ΜΟΜΛ當代綠色健康家”全民大調研，在這個過程中沉淀了諸多有價值的數據和結論，并在2月28日進行了“ΜΟΜΛ當代綠色健康復合社區”云發布，將我們對于全民調查的階段成果予以發布，并在行業內率先就產品升級進行了思考和安排。20多天過去，綠色健康家的調研結果，已經充分為當代置業的產品規劃、產品線全面升級、運營與服務進階提供了思路和參考，我們也即將通過另外一場云發布，和行業與客戶去分享ΜΟΜΛ當代的產品與服務落地。

　　今天我們將綠色健康家全民大調研結果予以公布。在此說明，調研數據及相關分析結論，均僅針對調研問卷維度、僅針對此次調研樣本，并代表企業視角觀點，歡迎作為行業深度發展和人居環境升級的參考。后續如有機構轉引相關數據和結論，請注明來源和出處，我司保留相關數據和內容的解釋權。感謝大家！

　　“MOMΛ當代綠色健康家”調研模型

　　調研模型，聚焦疫情期間，人們對于家和社區，在健康和安全視角進行的調研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點、室外功能提升、室內功能提升和改善意愿五個維度進行問卷設置，共設置問題22個。調研方法為線上問卷調研，通過問卷星、當代置業官微、門戶網站等，并結合客戶深訪完成。調研對象范圍，覆蓋全區域、全家庭結構客戶、全需求階段客戶，并全覆蓋了當代置業全產品線業主。

圖1：當代綠色健康家五維調研模型

　　01 “綠色健康家”調研樣本分析

　　1.1調研樣本的分布

　　大調查覆蓋全國所有區域的124個城市，其中，華北區域31%，華中區域18.4%，華東17.7%、華南區域15.7%；二線及省會城市占比最高45.6%。樣本總數，剔除無效數據后，共計73687組。

圖2：當代綠色健康家調研樣本分布

　　1.2 客戶的基本信息

　　40歲以下的社會中堅的主力客戶人群，占比76.2%；家庭結構分布較均勻，三口之家為主力，占比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結構。

圖3：當代綠色健康家調研樣本年齡結構

圖4：當代綠色健康家調研樣本家庭結構

　　02 居家生活行為與心態分析

　　2.1居家生活行為變化及啟示

　　疫情期人們被動性選擇在室內的活動，少量社區內活動。室內互聯網和電子產品占據大部分人的時間，擁有多樣化生活方式的占比不高。室內場景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場景化，是未來產品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養成了勤洗手、多消毒的新習慣。

圖5：疫情期間宅家生活方式

圖6：疫情期間宅家生活習慣

　　2.2居家心態變化及啟示

　　疫情讓人們對外交往行為銳減，出門全身防護，拒絕探訪等成為主流選擇。對物業服務要求更高，社區生活觀念更為強烈，對于社區內實現生活超市購物、無接觸收發快遞、醫療教育等需求尤為凸顯，指導我們對于社區升級的方向。多數家庭仍能保持規律的作息習慣，但是也有29.7%的家庭生活規律被打亂。

圖7：疫情期間對外交往行為及心態變化

圖8：疫情期間家庭相處行為與心態變化

　　03 疫情后改善意愿分析

　　3.1疫情后改善意愿及方式

　　疫情是一面放大鏡，會對現有居住條件的問題暴露和放大，更多的客戶對于目前居住條件產生升級的欲望，選擇購置新房或者現有房子的升級改造，深度挖掘客戶的需求點，做出什么樣的好房子是所有房企的共同課題。

圖9：疫情后改善居住狀態的方式

　　3.2疫情后購買新房核心關注點

　　物業服務靠譜成為調查對象最多的選擇項，其次是園林綠化好和智能新風系統等。物業服務，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情后更快更好的和C端客戶交互的切入點。客戶不僅希望室內改善、社區配套和規劃整體升級，對物業的要求會更有所期待。在我們對不同需求層級客戶分析中，剛需客戶因為當前居住環境中物業服務多數有較大提升空間，因此關注程度更高。

圖10：疫情后購買新房核心關注點

　　04疫情期客戶核心痛點及需求

　　4.1物業配套與物業服務總體需求

　　疫情期間公區和人員消毒高度關注，需要應急措施尤其是人盯人社區防疫安排。在疫情后會減少，但是人們對于疫情后的公區消毒、無觸碰、相關配套設施的增設、社區內物流配送方式，其需求是延續的。

圖11：疫情期對物業服務的需求

　　4.2社區配套和設計不足點分析

　　疫情期間對于如電梯、門禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點特別敏感，同時對社區內的通風環境、安心的活動場地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來社區的規劃和技術提升指引了方向。

圖12：疫情期對社區配套的需求

　　05室外功能提升需求分析

　　5.1社區設備、配套具體需求

　　在社區設備層面，無接觸、高防控管理是規避感染的有效舉措，目前社區在公區無觸碰、物業防疫管理等方面并不盡如人意。“無觸碰科技社區”與“物業服務水平”，是必將提升的產品與服務要點。

圖13：希望增加的社區配套需求

　　疫情期間社區活動單一，只有散步等基礎運動功能，健身艙、辦公艙、游戲艙等獨立功能的艙體模塊在社區景觀中設置，滿足日常健身、辦公、等活動，豐富社區生活，并成為社群活動的有機載體。

圖14：希望增加的社區空間配套需求

　　5.2快遞收發是重要升級子項

　　快遞收發已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護在收發過程中的安全無毒成為客戶高度關注的要點，外投內取、消毒緩沖、獨立的隔離儲存空間是未來社區的提升重點。

圖15：對社區快遞的看法與需求

　　5.3景觀功能提升要點

　　景觀的提升包含著社區室外活動的各個方面，老年人的活動場地、全年齡段的健身設施、寵物活動空間獨立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關注點，如何在景觀規劃的前期充分考量成為社區提升的重要選擇。

圖16：對社區景觀提升需求

　　小結TIPS

　　客戶對室外產品價值觀的重點變化

　　安全無碰觸的設施設備與動線分合配套無憂和空間多樣性一個更好的物業快遞是一個高頻且重要的改進子項景觀功能契合全年齡段的提升

　　06室內功能提升需求分析

　　6.1居住功能性痛點及需求

　　痛點傳導需求，“家庭安全消殺”、“室內健身空間”是較突出的兩大痛點體驗。加之對家人與健康的關注提高，多元功能獨立空間、玄關動線優化、四分離衛生間、全屋恒潔等需求成趨勢。

圖17：室內功能性的不足看法

圖18：室內設計提升需求建議

　　6.2廚衛痛點與需求分析

　　廚衛是與家庭健康關聯度最高的區域，空間內與衛生相關的設備設施尤為重要。下水排水系統不安全，擔心引起串聯污染；櫥柜廚具通風消毒設備缺乏；衛生間設施清潔消毒性差；已經成為高關注敏感點，并不會隨著疫情而逝去，將是長期的持續需求，衛生層面仍要持續的關注提升。

圖19：疫情期廚衛痛點分析

　　6.3玄關痛點與需求分析

　　玄關過度空間是室內安全的第一道防線，重要性被突出，雙動線、玄關收納隔離區，雙重衛生與消殺設備收納，結合玄關空間，打造玄關隔離收納區域，實現入戶過渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。

圖20：玄關功能提升需求

　　6.4綠色健康生活的需求

　　潔凈的空氣、恒定的濕度溫度、新風新氧、凈水是綠色健康生活的根本，也是關注的重中之重。新風與凈水在房屋設備中的應用已成普遍現象，后疫情時代，綠色健康建筑勢必將更受客戶追捧和認可。

圖21：對綠色健康生活的需求

　　小結TIPS

　　客戶對室內產品價值觀的重點變化

　　同等面積下的+1功能空間更占優勢

　　靈活可變空間更受關注

　　凈污過渡空間設計需要創新

　　廚衛安全與健康需求更為突出

　　室內環境安全健康將成為關鍵項

　　07客戶不同家庭結構交叉分析

　　7.1五類主要家庭結構交叉分析

　　本次研究涵蓋了五類主要的家庭結構，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養老客戶類型。對比關注中心、時間分配、生活場景、沖突場景等方面進行全方位調查。

圖22：五類主要家庭結構交叉分析

　　7.2不同家庭痛點分析與啟示

　　兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和游戲電影；核心痛點：獨立空間；提升要點：空間可變小空間。

圖23：兩口之家痛點及需求分析

　　
　　兩代居三口之家：有更強烈的換房或功能升級的需求；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間。

圖24：三口之家痛點及需求分析

　　兩代居四口之家：對于品質、物業的新房子需求更為強烈；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間，學習辦公空間。

圖25：四口之家痛點及需求分析

　　三代居：對于升級改造的意愿最為強烈； 提升要點：室內健身空間、玄關升級、學習辦公獨立空間。

圖26：三代居痛點及需求分析

　　養老：核心痛點為無人陪伴的孤獨，和室內健身空間；提升要點：遠程探視一鍵操控，適老化設計。

　　“MOMΛ當代綠色健康家”大調研總結

　　本次調研我們認識到人居健康六大方面不足

　　居住產品設計不科學；

　　人居科技系統不完善；

　　社區生態空間不充足；

　　社區配套服務不健全；

　　智能社區普及不深入；

　　物業服務品質不達標。

　　在進行人居升級時需要重點思考四大方面

　　科學的戶型設計；

　　先進的人居系統，能夠借助科技手段實現居室內四恒的空間；

　　自然的社區生態，優選小街區、密路網、大圍合規劃理念的社區，能夠充分保障社區豐富的公共開放空間和完善的運動健身配套；

　　優質的物業服務。

　　國內疫情進入最后階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背后的國家力量，一定能夠度過一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關聯性不斷加強的疫情后，人居的綠色健康一定會成為更重要的課題。